Sistem satışı ve kurulumu hizmetleri

DetarNet, Türkiye’nin her yerinde sistem tasarımı desteği, ürünlerin teminini ve kuruluşu hizmetlerini vermektedir.

Yeni iş uygulamaları kurmak isteyen şirketler, uç noktalarına daha hızlı ve kesintisiz bir şekilde ulaşmayı amaçlamaktadırlar. DetarNet uzman ve tecrübeli kadrosuyla bu uç noktalardaki ve müşteri merkezindeki sistem tasarımını, bu cihazların teminini ve kuruluşunu yapmaktadır.

Hizmet içeriği:

• Projenin oluşturulması - Müşteri tarafı ihtiyaçlarının belirlenmesinden sonra açıklamalı ve detaylı teklifin hazırlanması.
• Proje planın ve teslimat proseslerinin hazırlanması- Projenin organize edilmesini, teknik tasarımının ve bütçelemenin yapılması, kuruluş ve teslimat arasında geçen proseslerin belirlenmesidir.
• Saha faaliyet hizmetleri - Yer keşiflerinin yapılması, kuruluş yapılacak alanın hazırlanması kablolama, ekipmanların getirilmesi ve kurulması aşamasını kapsar.
• Pilot deneme ve revizyon - Kurulmuş sistemin denenmesi, pilot çalışmanın yapılması, kuruluş maliyetlerinin revize edilmesi proseslerini kapsar.
• Projenin tamamlanması ve teslimi-Tüm alanlardaki proseslerin tamamlanması ve projenin teslim edilmesi aşamasıdır.
• Kuruluş sonrası destek ve bakım hizmetleri – Anlaşmaya bağlı olarak devam eden destek ve bakım hizmetlerini kapsar.

Destek Bakım Hizmetleri

DetarNet, kurumların bilgi işlem ve ofis cihazlarının bakım ve onarım desteğini tüm ülke genelindeki uzman mühendislik kadrosu ile sağlamaktadır. DetarNet bakım hizmeti seçenekleri, belirlenmiş küresel standartlar düzeyinde sunulmaktadır. Kurumlara, farklı lokasyonlardaki tüm ofislerinde aynı kalitede bakım hizmeti edinme olanağı sağlamaktadır.

Hizmetin bir parçası olan, haftanın 7 günü ve 24 saati destek veren Hizmet Destek Merkezi’ne web sitemiz üzerinden ya da telefonla ulaşılabilmektedir. Hizmet Destek Merkezi kolay ulaşılabilen ya da bağlanılabilen, hizmet destek uzmanlarımızın müşterilerimize destek vermek için her an hazır olduğu bir bölümdür.

Müşterinin DetarNet’i aramasından sonra, onaylanan servis düzeyi şartları altında, müşteri isteği sisteme aktarılır ve akabinde eskalasyon prosedürü gereğince yetkili uzman kişilere bildirilir.

Hizmet Özellikleri:

• Bulunulan her yerden hizmet destek bölümüne tek bir numaradan ulaşabilme
• Arızalı noktaların belirlenmesi
• Modem, PC, router, yazıcı, switch, AS, sunucu, kard gibi modül ve ek modüllerin temini ve tamiri
• Arızalanan sistem yazılımlarının yeniden yüklenmesi
• Arıza önleyici periyodik bakım
• Arızalı kısımların tamiri
• Performans istatistikleri ve Hizmet Düzeyi Anlaşması kapsamında destek hizmetleri
• Hizmet Destek Merkezi’ne ve teknik destek uzmanlarına garanti edilmiş erişebilirlilik
• 7x24 müşteri hizmet desteği